"抓好文化建設 提升服務效能"
2023-08-07
作者：
為深化“如意石林”服務品牌內涵，不斷提高窗口優質服務水平，萬云公司扎實開展了系列文化創建活動，員工精神面貌、企業社會形象煥然一新。
作為窗口服務行業，多年來，萬云公司始終以“如意石林”服務品牌“我努力，您如意”服務精神為依托，大力開展隊伍建設，不斷創新服務方法，落實惠企便民舉措，提高優質服務水平。通過6年多服務實踐摸索，提煉出“四個一五顆心”優質服務工作準則；圍繞爭創“五星”“十佳”收費站“雙爭雙創”目標，打造“春風”、“春雨”、“春日”、“春蠶”“四春”特色收費班組，四個班組在“如意石林”“我努力，您如意”服務精神基礎下業務更強、品牌服務內涵日益豐富；扎實落實各項惠企惠民通行費優惠減免政策，今年截至目前，累計政策性減免“綠通”等車輛128548臺次，減免費用147.19萬元，減免政策執行率達100%；自2020年以來，先后投入100余萬元，自主開發年月票手機充值小程序、“綠通自動抓拍查驗”等智慧費收軟件，升級老舊設施設備和實施車道擴容改造，進一步緩解車道通行壓力。
下一步，萬云公司將積極踐行“四個一五顆心”優質服務工作準則，以提高群眾滿意度和出行體驗為出發點，推動窗口服務質量升級，不斷完善各項便民服務功能，為廣大司乘辦實事、解難題，用實際行動塑造良好的文明窗口服務形象。
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